Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Tiền

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

– Sản phẩm giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.

– Sản phẩm mua bị lỗi bao gồm: tem nhãn bị phai màu, bị rách, bị trầy xước, sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng,..

– Sản phẩm quá hạn sử dụng.

– Sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên, bị lỗi kỹ thuật (bao bì không kín hơi, bị xì, có vật thể lạ, thiếu thể tích,..)

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Quy trình đổi/trả – hoàn tiền hàng.

– Bước 1: 

Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng bao gồm tên sản phẩm, số lượng, chủng loại, bao bì… Nếu có vấn đề xin phản hồi với nhân viên giao hàng.

Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi. Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số 0963 02 21 21 để kịp thời xử lý.

– Bước 2:  

Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline 0963 02 21 21 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, https://cuahang-vtnn.online/ sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.

– Bước 3: 

Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho https://cuahang-vtnn.online/ tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online. Mọi chi phí gửi hàng để đổi/trả – hoàn tiền lên https://cuahang-vtnn.online/ khách phải chịu phí hoặc có sự thay đổi, thỏa thuận giữa 2 bên.

– Bước 4: 

https://cuahang-vtnn.online/ nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng.

– Bước 5: 

Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại (thời gian hoàn tiền là 03 ngày kể từ ngày shop nhận được hàng).

Quý khách có thể liên hệ số: 0963 02 21 21 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Xin trân trọng cảm ơn!